Question 1

Comment se rendre au lieu de départ de votre aventure ?

Accepted Answer

Nos véhicules sont disponibles à Versailles, proche des gares de Versailles-Chantiers à seulement 12 minutes de Paris Montparnasse en Transilien/TER et Versailles-Château-Rive-Gauche à 25 minutes du centre de Paris via le RER C. Un emplacement idéal pour démarrer votre aventure sans stress, même si vous venez sans voiture. En voiture, l'adresse du lieu de rendez-vous vous sera communiquée quelques jours avant votre départ.

Question 2

Peut-on réserver directement sur votre site ? Sur quelles plateformes êtes-vous présents ?

Accepted Answer

Cela dépend du véhicule. Le Volkswagen California T5, nos utilitaires aménagés T6.1 et le BMW i3 sont disponibles exclusivement en réservation directe sur notre site totheroad.fr : c'est nous qui gérons le contrat, le paiement et l'assurance. Le Volkswagen ID Buzz est proposé sur les plateformes partenaires Wikicampers, Yescapa, Getaround et Roadstr (et peut, à titre exceptionnel, être aussi réservé en direct auprès de nous). Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire si vous avez des questions avant de réserver.

Question 3

Comment se passe la réservation concrètement ?

Accepted Answer

Pour le California T5, les T6.1 et le BMW i3 : vous réservez directement sur notre site totheroad.fr ; la réservation est confirmée et le véhicule bloqué dès réception du règlement intégral par virement bancaire (pas d'acompte partiel) ; le contrat est signé avec TO THE ROAD avant le départ. Pour le Volkswagen ID Buzz : vous réservez sur la plateforme de votre choix (Wikicampers, Yescapa, Getaround ou Roadstr), qui gère le paiement et le contrat. Dans tous les cas, dix jours avant votre départ, nous vous envoyons par e-mail l'inventaire complet du véhicule ainsi qu'un petit manuel d'utilisation des équipements.

Question 4

Les prix sont-ils visibles sur votre site ?

Accepted Answer

Pour le California T5, les T6.1 et le BMW i3, réservés en direct, les tarifs s'affichent sur notre site au moment de la réservation. Pour le Volkswagen ID Buzz, les tarifs sont affichés directement sur la plateforme choisie (Wikicampers, Yescapa, Getaround ou Roadstr) et peuvent varier selon la période, la durée de location et les options choisies.

Question 5

Peut-on vous contacter directement avant de réserver ?

Accepted Answer

Absolument. Si vous avez des questions sur un véhicule, ses équipements ou votre projet de voyage, utilisez notre formulaire de contact sur le site. Nous sommes également joignables par téléphone. Nous sommes là pour vous aider à choisir le van qui correspond à votre aventure.

Question 6

Quel permis faut-il pour conduire vos vans ?

Accepted Answer

Un simple permis B suffit pour tous nos véhicules. Nos vans sont des véhicules de moins de 3,5 tonnes, accessibles à tous les conducteurs titulaires du permis de conduire classique. Pas de permis spécifique, pas de surprise. Condition complémentaire : 23 ans minimum et 3 ans de permis B requis.

Question 7

Quels équipements sont inclus dans les vans ?

Accepted Answer

Chaque véhicule dispose de ses propres équipements inclus (ustensiles de cuisine, douche solaire, et bien d'autres selon le van). Des équipements supplémentaires sont également disponibles sur demande : vélos, linge de maison (draps, couettes, oreillers)... Dix jours avant votre départ, vous recevrez par e-mail l'inventaire complet du véhicule ainsi qu'un manuel d'utilisation des équipements techniques. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez des questions spécifiques avant de réserver.

Question 8

Proposez-vous des véhicules électriques ou écologiques ?

Accepted Answer

La van life est en elle-même une façon de voyager plus proche de la nature : on vit dehors, on ralentit, on consomme différemment. C'est cette philosophie que nous partageons. Certains de nos véhicules sont électriques et vont encore plus loin dans cette démarche — plus silencieux, plus respectueux de l'environnement, sans compromis sur le confort. Pas de greenwashing : juste des gens qui aiment la nature et ce qu'elle nous apprend.

Question 9

Vos véhicules sont-ils entretenus entre chaque location ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement. Chaque véhicule fait l'objet d'un nettoyage complet et d'une vérification technique entre chaque location. Vous partez avec un van en parfait état — c'est notre engagement.

Question 10

Le kilométrage est-il limité ?

Accepted Answer

Le forfait de base inclut 150 km/jour, quel que soit le mode de réservation (direct ou plateforme). Vous pouvez passer à l'option +250 km/jour (+7€/jour) ou opter pour le kilométrage illimité (+15€/jour), disponibles directement au moment de la réservation.

Question 11

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?

Accepted Answer

Les animaux sont acceptés sur demande. Contactez-nous par téléphone avant votre réservation pour en discuter. En cas de dégradation liée à votre animal, un forfait nettoyage supplémentaire pourra être appliqué.

Question 12

Dans quel état doit-on rendre le véhicule ?

Accepted Answer

Le van doit être rendu dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : propre intérieur et extérieur, avec le même niveau de carburant ou de batterie qu'au départ. Des lingettes et un produit de nettoyage sont fournis à bord pour faciliter la remise en état. Pour le nettoyage extérieur, le passage au portique à rouleaux est interdit — nous vous recommandons le lavage haute pression. Les coordonnées GPS des stations de lavage locales vous seront communiquées avant votre retour. Un état des lieux est réalisé à la remise et au retour des clés.

Question 13

Qui gère les assurances pendant la location ?

Accepted Answer

Pour le California T5, les T6.1 et le BMW i3 (location directe), l'assurance est souscrite par TO THE ROAD et couvre toute la durée de la location ; les conditions et franchises applicables vous sont communiquées dans votre contrat de location. Pour le Volkswagen ID Buzz réservé via plateforme, l'assurance est gérée par la plateforme concernée (Wikicampers, Yescapa, Getaround ou Roadstr), avec plusieurs niveaux de couverture possibles. Nous vous recommandons de bien lire les conditions d'assurance avant de finaliser votre réservation.

Question 14

Que faire en cas de problème ou panne sur la route ?

Accepted Answer

Pour le California T5, les T6.1 et le BMW i3 (location directe), contactez-nous directement par téléphone : c'est TO THE ROAD qui se charge de la solution (dépannage, échange, assistance). Pour le Volkswagen ID Buzz réservé via plateforme, une synthèse des actions à mener et une fiche de contact vous sera transmise — l'assistance dépend alors de la plateforme concernée, en général complète : véhicule de remplacement, rapatriement, dépannage sur place... Dans tous les cas, vous pouvez nous joindre par téléphone pour toute question pratique sur le véhicule.

Question 15

Comment fonctionne la caution (dépôt de garantie) pour une location directe ?

Accepted Answer

Dans le cadre d'une location directe (hors plateforme partenaire), nous demandons une caution de 2000€, identique pour tous nos véhicules. Il s'agit uniquement d'une empreinte bancaire (pré-autorisation) et non d'un débit : l'argent reste sur votre compte et votre plafond de carte bancaire n'est pas impacté, l'opération est gratuite et totalement transparente. Quelques jours avant votre départ, vous recevrez un e-mail et un SMS contenant un lien unique et sécurisé permettant de saisir vos coordonnées bancaires via la vérification 3D Secure de votre propre banque, comme pour un achat en ligne classique. Cette validation est obligatoire et doit être effectuée au plus tard 48h avant votre arrivée pour que nous puissions vous remettre les clés. Dès que l'état des lieux de retour est effectué et que tout est en ordre, l'empreinte bancaire s'annule automatiquement — aucune démarche de votre part et aucun montant ne vous aura été prélevé.

Question 16

Quelles sont les conditions d'annulation pour une location directe ?

Accepted Answer

Pour une location directe (California T5, T6.1 ou BMW i3), le barème standard est le suivant : annulation plus de 30 jours avant le départ, remboursement intégral des sommes versées ; entre 30 et 7 jours avant le départ, 50% des sommes versées sont retenues et le solde est remboursé ; à moins de 7 jours du départ (ou en cas de non-présentation), aucun remboursement n'est possible. Pour plus de souplesse, l'option Flex (+10% du montant de la location) vous permet d'annuler gratuitement et d'être intégralement remboursé jusqu'à 14 jours avant le départ, quel que soit le motif.

Question 17

Comment est calculé le prix total de la location ?

Accepted Answer

Le prix total se compose du tarif des nuitées (variable selon le véhicule, la saison et la durée) auquel s'ajoutent des frais de préparation fixes de 55€ et des frais de gestion de 10€ par jour de location (30€ minimum). Ces frais fixes s'appliquent au California T5, aux T6.1 et au BMW i3 réservés en direct sur totheroad.fr. Pour le Volkswagen ID Buzz réservé via une plateforme partenaire (Wikicampers, Yescapa, Getaround, Roadstr), c'est la grille tarifaire de la plateforme qui s'applique.

Question 18

Comment sont réglés les frais en fin de location (carburant, kilométrage supplémentaire, options de dernière minute) ?

Accepted Answer

Ces frais sont réglés en priorité sur place au moment de la restitution du véhicule, en espèces ou par carte bancaire sans contact. Ils ne sont prélevés sur la caution que si un règlement immédiat n'est pas possible.

Questions fréquentes